FAQ

送料・配送・決済について

送料はどれくらいかかりますか?

送料は全国一律540円(税込)沖縄のみ1080円(税込)となります。
※5,000円(税抜)以上のご購入で無料となります。
※メール便の場合は無料となります。

手数料はどれくらいかかりますか?

代金引換をご利用いただく場合にのみ、手数料324円(税込)ご負担いただいております。
※商品合計金額 10,000円(税別)以上のご購入で、手数料無料となります。
※クレジットカード決済、キャリア決済、GMO後払いは、手数料のご負担はございません。

商品はいつ届きますか?

ご注文受付け後から2~4営業日ほどで商品の発送をしております。商品の発送後、発送完了メールをお送りしますので、そちらのメールが届いてから翌日~翌々日にはお客様宅にお届けとなります。

※メール便はポスト投函型ですので在宅の必要はございません。

※エリアにより遅れての配達になる際もございますので、予めご了承下さい。

※天候や交通事情等により、ご指定日に届かない場合がございますので予めご了承ください。

※年末年始・長期休暇時などは変更があります。その場合、サイト上でお知らせします。

配送日時の指定はできますか?

宅配便の場合可能です。メール便の場合は在宅不要のポスト投函型ですので出来ません。

全国どこでも配送可能でしょうか?

可能です。日本国内に限りますが全国どこでもお届けいたします。

運送会社はどこですか?

メール便はヤマト運輸、宅配便は佐川急便でのお届けとなります。

営業所止めは可能ですか?

可能です。注文時に希望営業所を備考欄へご記入ください。

メール便>>>ヤマト運輸はこちらから検索outer
宅配便>>>佐川急便はこちらから検索outer

弊社でお調べすることも可能ですので、その場合下記へご連絡下さい。

お電話0800-555-0310
受付時間 11時~ 19 時(土日祝を除く)

メールinfo@smilekidsbasic.com
受付時間 24時間(お問い合わせへの回答は、平日順次返信いたします)

商品到着時不在の場合どうなるのですか?

メール便の場合、ポスト投函型の為在宅はご不要です。
宅配便の場合は不在票を確認されましたら不在票に記載のある電話番号へ再配達依頼をお願いいたします。
※保管期間は約1週間となりますのでご注意ください。

利用可能なクレジットカードの種類を教えてください。

VISA ( ビザ )・MASTER ( マスター )・Diners ( ダイナーズ )・JCB ( ジェーシービー )・AMEX ( アメリカンエキスプレス )となっております。

利用可能なクレジットカード利用可能なクレジットカード

※お支払い回数は1回払いのみとさせていただきます。

クレジットカード情報のセキュリティは大丈夫でしょうか?

当サイトは情報を暗号化して通信しています。
決済代行には株式会社ゼウスのサービスを利用しております。安心してご利用ください。

商品の返品は可能ですか?

商品の破損・汚損、またはご注文と異なる商品の場合、すぐに商品の返品・交換を承りますので、至急下記へご連絡下さい。

お電話0800-555-0310
受付時間 11時~ 19 時(土日祝を除く)

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受付時間 24時間(お問い合わせへの回答は、平日順次返信いたします)

その他、お客さま都合による商品の返品・交換等は、一切受け付けておりません。予めご了承ください。

注文した商品が届きません。

大変申し訳ございません。至急下記へご連絡ください。

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注文したものと違う商品が届きました。

大変申し訳ございません。至急下記へご連絡ください。また、ご注文後、確認メールを送付しております。送付したメールにご注文内容を記載しておりますので念のため一度ご確認ください。

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商品が破損した状態で届きました。

大変申し訳ございません。新しいものをお送りさせていただきます。先ずはお問合わせからご連絡ください。

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※お手数ですが商品は捨てずにお持ちください。宅配員が引き取りに伺いますので、破損商品をお渡しください。

プレゼント用に包装をしてもらえますか?

大変申し訳ございません。現在は、プレゼント包装や熨斗(のし)をお付けするなどの対応はしておりません。

海外への配送はできますか?

大変申し訳ございませんが、承っておりません。

商品について

小さい子供が飲んでも大丈夫ですか?

食品ですので、もちろん大丈夫です。しっかりと歯が生えそろって噛んで食べられる2、3歳頃からお召し上がりいただけますが、小さなお子様は飲み込まないように注意してあげてください。場合によっては割って食べることをお勧め致します。また、年齢によって粒数を調整して飲用するのもおススメです。しかしながら、子供にとって心身共に母の作る料理にかなう栄養はありません。しっかりと食事を共にすることが体も心も大きくなる基礎だと我々は考えます。あくまでも補助としてお使いください。

たくさん飲む方が効果的ですか?

いいえ。健康に良いからといって、同じ食べ物を大量に摂るだけではいけないのと同じです。要はバランスの問題です。普段の食事のサポートとして、目安の粒数を参考に飲んでください。また、最低3ヵ月程度は継続して飲んでいただくことをオススメします。

大人が飲んでも効果がありますか?

薬事法の関係で効果があるとは言えません。スマイルキッズベーシックの「ノビーノ」は主に2歳~10歳までの成長期に必要な栄養を考慮して作ったものですが、摂りにくい栄養素を一般の食品に近い状態でバランス配合しているため、日々の食事が偏ってしまっている10歳以上または大人の栄養補助にもお使いいただけます。

いつ飲めば良いですか?

薬ではないので飲みやすいタイミングで飲んでいただければ良いのですが、強いていうならば、体をつくる成長ホルモンは就寝後2時間くらいに多く分泌される観点から、夕食後~就寝前にお飲みいただくことをオススメします。

どのくらいの期間飲めば良いですか?

サプリメントは、お薬のように体に劇的な変化をもたらすようにはたらきかけるものではありません。相性によりご実感に個人差があります。日々のお子様の健康管理のサポートとして基本的に3ヵ月くらいは継続して様子を見ていただくのがオススメです。スポーツにおける基礎練習と一緒で、続けることが何より大事になってまいりますので、最低でも3ヵ月くらい続けていただき、相性の良さを実感して頂ける場合は、長期的に続けていただければ良いと思います。

風邪薬と一緒に飲んでも大丈夫ですか?

「ノビーノ」はお薬ではありませんので、風邪薬との飲み合わせによる副作用のご心配はありません。ただし、心臓・血液・脳疾患をおもちのお子様への服用や、不安な場合の飲用は念のためかかりつけの医師とご相談ください。

アレルギーは大丈夫でしょうか?

卵・乳以外の表示義務品目と、表示が推奨されている下記品目にあてはまるものは使用しておりません。

(小麦・そば・落花生・えび・かに・あわび・いか・いくら・オレンジ・キウイフルーツ・牛肉・くるみ・さけ・さば・大豆・鶏肉・豚肉・まつたけ・もも・やまいも・りんご・ゼラチン・バナナ・ごま・カシューナッツ)

その他、食品によるアレルギーがある方は原材料名をご確認ください。

放射能が心配です。

スマイルキッズベーシックの「ノビーノ」は外部の検査会社において検査をしています。放射能、またカフェインは検査の結果検出されていませんのでご安心してお飲みください。

製造場所はどこですか?

スマイルキッズベーシックの「ノビーノ」は静岡県の富士の麓、水のきれいな国内大手工場で製造しています。安心安全の規格も獲得している工場ですのでご安心してお飲みください。

ピルケースに移して持ち歩いても良いですか?

短期間でしたら問題ありませんが、基本的にはアルミ袋から移さず、チャックをきちんと閉めるようにご注意ください。1週間を超える保存は、全てシリカゲルを入れたアルミチャック袋にて、しっかりチャックを閉めて保存をしてください。

こどもが食べ過ぎてしまわないか心配です。

安全に十分に配慮し商品を設計しておりますが、健康補助食品は食生活の中での不足を補うものです。目安量の1日1粒~3粒をお守りください。あくまでも食生活は、主食、主菜、副菜を基本に食事のバランスが大切です。

授乳中、妊娠中でも食べても大丈夫ですか?

サプリメントは食品です。授乳中でも安心してお召し上がりいただけます。大人の健康維持にもオススメのサプリメントですのでご家族みんなでお召し上がりいただけます。しかし、デリケートな時期でありますので心配な場合はかかりつけのお医者様にご相談ください。

飲んでから、お腹がゆるくなってしまいました。

本品は乳酸菌や、還元麦芽糖を含むため、体質によってはお通じが活発になる場合がございます。本来人間のお通じは1日1回~3回が目安と言われておりますので、目安量をお守りいただき、体調に合わせて飲用ください。

ご購入・コースについて

電話やメールでも注文できますか?

はい、もちろん可能です。商品のご注文やお問い合わせなど、お気軽に下記までご連絡ください。

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受付時間 11時~ 19 時(土日祝を除く)

メールinfo@smilekidsbasic.com
受付時間 24時間(お問い合わせへの回答は、平日順次返信いたします)

都度コースとは何ですか?

必要なときに必要数をそのつどお届けするコースです。

どちらのコースが人気ですか?

健康食品は継続することが何より大事と我々は考えます。そのため、継続しやすい価格を定期コースで提供させていただいております。特典もさることながら、続けやすさ、価格からほとんどのお客様が定期コースをご利用いただいております。

定期購入とは何ですか?

少しでもお客様のご負担を少なく継続利用いただくために、追加注文の手間なく、大変お得な割引価格でお届けさせていただく購入プランです。そのため、3回以上のご継続(ご購入)をお約束とさせていただいております。 尚、4回目以降のお届けからは、お届け日の10日前までのご連絡でいつでも中断・解約が可能となっております。

定期購入にはどんな特典がありますか?

定期購入では、継続利用を応援するため、商品価格が通常よりもお安くなっております。また、特典としてプレゼントもご用意しております。

定期購入中の商品の、お届け数量、お届け間隔、配達日などの変更は、いつでも可能ですか?

はい、もちろん可能です。定期購入の内容確認や変更は、次回の商品お届け予定日の10日前までであれば「お電話・メール」から、いつでも簡単に行うことができます。

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定期購入の配達時間指定はできますか?

はい、もちろん可能です。ご注文の際にお選びいただければ時間帯指定にてお届けさせていただきます。※在宅不要のメール便利用時を除く。

引越しなどで住所や電話番号が変わった場合はどうすればよいですか?

「お電話」「メール」にてご連絡をお願いします。定期プランをご継続中のお客様でご住所・お電話番号の変更をされる方は誠にお手数ですが、下記連絡先へ次回の商品お届け予定日の10日前までにご連絡願います。

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定期便は「4回目以降は、いつでも中止ができます」とありますが、どういう意味ですか?

定期便のお申し込みは、特別価格&特典付きとなりますので、4回目以降からの中止をお願いしております。例えば、1月から毎月の定期コースでご注文いただいた場合は、3月まではお続けいただいております。ご中止のご連絡がない場合には、4回目以降もお送りいたしますので、定期コースのご中止をご希望される方は、次回お届けの10日前までにご連絡ください。

その他について

ポイントとはなんですか?

当サイトで購入していただいた商品金額に対して、ポイントを付与しております。ポイントはマイページでご確認いただけます。たまったポイントは1ポイント1円として商品代金に使用することが可能です。

ポイントについて詳しくはこちらouter

ステージとはなんですか?

ご購入を継続いただいているお客様のご負担を少しでも軽減させていただけますよう、長く続ければ続けるほどお得なステージ制度を導入しております。続けていくと5段階あるステージが1段階づつ上がり、最大のポイント付与率は10倍となります。たまったポイントはもちろんご使用いただけますので、さらに続けやすくなります。

ポイントについて詳しくはこちらouter

お問い合わせ窓口より問合せしましたが、返答までどのぐらいかかりますか?

お問い合わせ窓口からいただきましたご質問内容につきましては、内容の確認後、担当者より早急にご返信させていただきます。お問い合わせをいただきました内容によっては、多少お時間をいただく場合がございます。土日祝日などは、翌営業日以降にご返信いたします。

退会方法を教えてください。

退会の場合は「お電話」「メール」にてご連絡をお願いします。

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商品購入、会員登録したのに登録完了のメールが届きません。

メールアドレスの間違いや、迷惑メールとして判断されている場合があります。メールアドレスが違う場合は、マイページよりメールアドレス変更の手続きを行ってください。

また、迷惑メールフォルダの確認をしていただくとともに 「@smilekidsbasic.com」 からのメールを受信できるよう設定の変更をお願いします。

会員になるとどんなメリットがありますか?

次回お買い物時、お名前やご住所を入力する手間が省け大変便利です。マイページではお買い物をした商品のお届け予定日や購入履歴などが一目でわかり安心です。また、お得な情報・特典など満載のメールマガジンなどもお届けいたします。

会員登録しなくても購入できますか?

会員登録をしないと購入することは出来ません。

サイトはSSLに対応していますか?

スマイルキッズベーシックでは、SSLにより個人情報を保護しております。 フィーチャーフォン(ガラケー)の一部の機種では、スマイルキッズベーシックで採用しているSSL暗号化技術に対応していないため、SSLをご利用いただくことができません。あらかじめご了承ください。

メールアドレスが登録できません。(RFC違反)

メールアドレスのご登録にはRFCに準拠したものでないとご登録いただけません。
RFC(Request For Comment)とは、インターネット技術の決まり事(仕様・要件)が定められており、メールアドレスの仕様は以下の通り定められています。
・@の直前には英数字しか使えない。
・.(ドット)や_(アンダーバー)は2つ以上連続してはいけない。
・メールアドレスの最初の文字は英数字しか使えない。
etc...

これらに準拠しないアドレスは送受信できなくなる場合があります。
例)
@(アットマーク)の前に二つ以上続くドット(.)が含まれている。
abcd..123@finebase.jp
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@(アットマーク)の直前にドットが含まれる。
abcd123.@finebase.jp
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